問い合わせをする場合

以下の記事はテナントユーザー向けの機能について説明しています。顧客ユーザー向け機能については、こちらをご覧ください。

  1. メニューアイコンから、「問い合わせ」をクリックします。
  2. 「問い合わせ」画面が表示されるので、「新規」をクリックします。
  3. 問い合わせフォームが表示されるので、以下の項目を入力し、最後に「保存」をクリックします。

    • 問い合わせタイトル
    • 顧客会社名(最初の数文字を打ち込むと自動で候補が表示されます)
    • 顧客氏名(同上)
    • CTI(「CTIについて」参照)
    • 優先度(緊急、優先、普通など)
    • 種類(質問、障害、その他)
    • ※以下は任意で入力できます。
    • 担当者名
    • 問い合わせ内容
    • カスタム設定(上記以外の項目について、カスタムで設定ができます。設定自体はメニューアイコン > システム設定 > カスタム設定 から行います)
    • メール通知設定(「メール通知設定について」参照)

なお、上記の画面はテナントユーザーが問い合わせ画面を開いた時のものであり、顧客ユーザーが問い合わせ画面を開いた場合の見え方とは異なります。以下は顧客ユーザーから見た場合の問い合わせ画面です。