問合せの状況レポート

以下の記事はテナントユーザー向けの機能について説明しています。

テナント全体の問い合わせの対応状況を簡単に確認することができます。

レポートの表示方法

  1. メニューアイコンにマウスカーソルを当てます。
  2. 「レポート」をクリックします。
  3. 「レポートタイプの選択」ドロップダウンメニューから、「問合せの状況」をクリックします。
  4. レポートが表示されます。

なお、この機能はロールの権限設定画面で、レポート>「問合せ」の項目にチェックマークが入っているテナントユーザーのみ利用可能です。

レポートの内容について

サマリー

テナント全体での問い合わせの累計を表示します。
※”5日以上更新のない問合せ件数”には、クローズした問い合わせは含まれていません。

メンバー毎の担当問合せ件数

メンバー毎にアサインされた各ステータスの問合せ件数を表示します。
※一件もアサインされていないメンバーは表示されません。

顧客毎の問合せ件数

顧客毎に各ステータスの問合せ件数を表示します。

CTI毎の問合せ件数

CTI毎に各ステータスの問合せ件数を表示します。
※問合せがないCTIは表示されません。